Em contexto de saúde, por exemplo, depois de consultar e prescrever um tratamento, o médico pode pedir ao paciente uma consulta de seguimento para fazer o follow up e auferir se o tratamento teve o efeito esperado. 

De forma a agilizar o processo, o follow up, deverá ser realizado através de um contacto telefónico, mas também pode ser feito a partir de um email. Este contacto pode ser realizado pela equipa de customer care, desde que disponha da informação necessária. 

O follow up pode ser usado como uma estratégia para a adesão terapêutica, uma vez que, visa o acompanhamento do cliente durante o período que decorre após a consulta, permite a monitorização, realização de esclarecimentos e ensinos.  

Esta intervenção tem vindo a ser distinguida com a máxima importância, cada vez mais praticada por aqueles que pretendem distinguir o seu serviço pela excelência, focada para a continuidade dos cuidados prestados devido ás vantagens de fácil acesso e baixo custo. 

O follow up pode melhorar a satisfação do paciente, pois este sente-se verdadeiramente acompanhado na sua jornada. 

É fundamental que, a pessoa que vai realizar esta tarefa esteja munida de todas as informações necessárias para que o paciente se sinta verdadeiramente confiante para colocar as suas duvidas e ter a certeza de que as mesmas terão resposta, mesmo que seja necessário um contacto posterior por parte do médico ou terapeuta.

Seguem 5 dicas para a realização de follow up: 

1. Ter em atenção o canal e o horário identificado pelo paciente como preferencial para contactos.
2. Estabelecer um dialogo empático com o paciente, procurando o seu feedback ( os pacientes normalmente desejam aproveitar este momento para esclarecer duvidas ou partilhar os resultados obtidos).
3. Deixar claro o motivo do seu contacto, isto ajuda a reduzir a resistência do paciente, a quebrar o gelo e a criar uma relação empática.
4. Determinar cronogramas de follow up. A base estratégica de um atendimento de excelência é o acompanhamento personalizado ao paciente, portanto, estes contactos devem ser adaptados á especificidade de cada situação.
5. A ferramenta tecnológica mais indicada para a realização de follow up com sucesso é o CRM. O objetivo do CRM é integrar toda a informação e interações com o paciente, ajudando a equipa a visualizar a jornada do paciente de forma clara.